破袋是软包装袋比较常见的一个质量事故，如果本身检测是合格的包装袋交出去，在客户装好内容物后，发生了破袋或者是渗漏，这种时候往往会造成说不清的状况：到底是软包装袋不合格，还是使用不当，一般来说，怎样判定责任在哪一方呢？怎么处理会比较好呢？
软包装行业人士对破袋投诉问题的看法及解决之道
兴恒泰潘：去现场核实，首先要看破袋现象，再判定责任方。一种是“丁”或“刺”破，双方均有可能；另一种是承受不起内容物重量，或经受不住包装物颠簸或挤压或摔扔这往往是拉伸强度与断裂伸长率不够强大。客户的责任，就要帮他找出来，避免客户“耍赖”。
检测报告是诉讼或走过场的，国标或企标一般都能符合，但满足客户需求才是继续合作的前提，通过努力，看否突破那一点点，如不行，告知客户是否有替代方案。
专业冲孔模具：可根据破袋的现象分析，对袋子做排除实验，是谁的问题，看实验结果，一目了然。
制袋小拉：软包装厂的袋子质量可能确实不怎么样，要不断提升自己产品的质量。
杭州舒工：不管是什么问题，不能毫无底线的满足客户，否则客户都被养的矫情，行业都被做坏！在安全，合理的范围内，给客户可行的建议！
复合张：一般接订单时就要特别注意问客户有没有特殊要求，里面装的是什么产品，然后我们就会考虑可能会出现哪些问题。根据内装物的需求选择包装袋的材质结构。还有就是客户所处的地理位置不同，其生产的外界环境不同，也会影响产品的质量。不过，一般发生这种状况的话，大多数都是由软包厂承担了。客户是衣食父母，要避免和客户争执，产品一定要做好出厂检验。
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