彼得·缪尔认为，行业的变化，正在改变做生意的方式以及所需要的技术，客户不断寻找新的体验，而这是印刷企业拓展客户业务的机会。印刷企业可以通过创造机会，更多地了解客户是怎样处理问题的，并确认自己能否按照客户的思路为其服务，或提供更好的解决方案，以一种新的方式来看待客户的业务和自己的业务。在谈及2014年印刷企业应该如何获得更大利润时，彼得·缪尔认为有两个关键点。
一是要研究如何简化操作，依靠自动化节省时间和金钱。
二是改进纯粹“以客户为中心”的服务，要看到客户在现有需求之外还需要什么。
印刷企业不仅要满足客户当前的需求，而且还要创建新的方法，用更多的服务来帮助客户拓展业务，从而让自己获得更多的收入。彼得·缪尔还特别提出，其花了很多年来分析盈利较多的企业，发现他们的共同点是明确地把开展新业务作为提高收入的战略。但是，在印刷企业寻找新业务的时候，很可能会错过向客户提供让他们格外满意的体验的机会，所以从收到订单到交货直至跟进，每一步骤都要将完美的客户体验落实到位。
